Mentions légales & RGPD

Forme juridique : entreprise individuelle (micro-entrepreneur)
Email : contact@start-informatique.fr
Téléphone : 09 74 06 22 22
Numéro d'agrément Service à la Personne (SAP) : 822757704

Le responsable de la publication est le dirigeant de Start-Informatique, dont les coordonnées complètes (adresse du siège social, SIRET) sont précisées ci-dessous.

Le site est hébergé par :
o2switch SAS
222-224 Boulevard Gustave Flaubert, 63000 Clermont-Ferrand, France
Téléphone : 04 44 44 60 40
Site web : https://www.o2switch.fr

L'hébergement est réalisé sur des serveurs situés en France. Aucun transfert de données vers des pays tiers n'est effectué dans le cadre de l'hébergement.

L'ensemble du contenu de ce site (textes, images, photographies, vidéos, graphismes, logo, icônes, mises en page, code source, etc.) est la propriété exclusive de Start-Informatique, sauf mention contraire explicite.

Toute reproduction, distribution, modification, adaptation, retransmission ou publication, totale ou partielle, de ces éléments est strictement interdite sans l'accord écrit préalable de Start-Informatique. Tout usage non autorisé constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

Les marques et logos tiers cités sur le site (Microsoft, Apple, Google, etc.) restent la propriété de leurs détenteurs respectifs.

Responsable de traitement : Start-Informatique (coordonnées en section 1).

Données collectées :
- Via le formulaire de contact / rappel : nom, prénom, téléphone, email, message libre, et la nature du problème si vous la précisez.
- Via la prise de RDV en ligne : créneau choisi, adresse d'intervention, et un descriptif optionnel du problème.
- Via la navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées (cookies analytiques, soumis à consentement, voir section 6).

Finalités :
- Répondre à votre demande de devis, de rappel ou de prise de RDV.
- Préparer et réaliser l'intervention informatique commandée.
- Émettre la facture et l'attestation fiscale (crédit d'impôt 50 % SAP).
- Mesurer l'audience du site et améliorer son contenu (cookies analytiques uniquement si vous y consentez).

Base légale :
- Exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles (devis, RDV, intervention).
- Obligation légale (facturation, attestation SAP).
- Consentement explicite (cookies analytiques et publicitaires).

Durée de conservation :
- Données de prospect (formulaires sans suite) : 3 ans à compter du dernier contact.
- Données client (facture, attestation) : 10 ans (obligation comptable et fiscale).
- Cookies analytiques : 13 mois maximum.
- Cookie de consentement : 12 mois.

Destinataires : les données restent strictement internes à Start-Informatique. Aucune cession à des tiers commerciaux. Les seuls intermédiaires techniques sont l'hébergeur (o2switch, France) et, pour les emails transactionnels, le serveur SMTP Start-Informatique.

Vos droits : conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition au traitement de vos données. Pour exercer ces droits, contactez Start-Informatique à contact@start-informatique.fr en précisant votre demande. Une réponse vous sera adressée dans un délai d'un mois.

Réclamation : si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/plaintes (3 place de Fontenoy, 75007 Paris).

Qu'est-ce que Néo ?
Néo est un système d'intelligence artificielle conversationnel qui prend en charge les rappels téléphoniques sortants à la suite d'une demande déposée via le formulaire de contact du site. Néo est un assistant automatisé : il n'est pas une personne physique, et aucun opérateur humain ne se présente sous ce prénom.

Rôle de Néo :
- Vous rappeler dans les minutes qui suivent votre demande, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
- Vous poser quelques questions courtes pour qualifier votre besoin (nature du problème, équipement concerné, urgence).
- Vous proposer un créneau d'intervention selon les disponibilités du fondateur.
- Transmettre votre dossier à Driss, qui réalise ensuite l'intervention en personne à votre domicile.

Néo ne remplace en aucun cas l'intervention humaine. il est un outil de qualification et de prise de rendez-vous.

Information préalable et consentement :
En application de l'article 50 du AI Act, Néo se présente explicitement comme un assistant automatisé dès le début de chaque appel. Vous êtes ainsi informé que vous interagissez avec un système d'intelligence artificielle, et non avec une personne physique. À tout moment durant l'appel, vous pouvez demander à parler directement à Driss : Néo clôture alors l'échange et l'information lui est transmise pour qu'il vous recontacte personnellement.

Données traitées par Néo :
- Numéro de téléphone (déjà fourni via le formulaire).
- Contenu de votre conversation avec Néo : description du problème, créneau choisi, adresse d'intervention si vous la communiquez.
- Si l'appel est enregistré à des fins de qualité ou de traçabilité, vous en êtes informé en début d'appel et vous pouvez vous y opposer.

Finalités :
- Qualifier votre demande pour préparer une intervention adaptée.
- Planifier le créneau de rendez-vous.
- Améliorer la qualité du service de prise en charge.

Base légale :
- Exécution de mesures précontractuelles à votre demande (article 6.1.b du RGPD), puisque vous avez sollicité un rappel via le formulaire.
- Intérêt légitime de Start-Informatique à organiser efficacement les interventions (article 6.1.f du RGPD).

Durée de conservation :
- Données vocales et transcriptions éventuelles : 90 jours maximum, puis suppression automatique.
- Données de qualification (résumé de la demande) : intégrées au dossier client si une intervention est planifiée, conservées selon les durées de la section 4. Sinon supprimées sous 3 ans (durée prospect).

Prestataires techniques :
Le service téléphonique automatisé peut faire appel à des sous-traitants techniques, sélectionnés pour leur conformité au RGPD et liés par des obligations contractuelles strictes (notamment les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne lorsque des données sont traitées hors Union européenne). Aucune donnée n'est utilisée par ces prestataires à des fins commerciales propres.

Vos droits spécifiques :
En complément des droits RGPD listés en section 4, vous disposez des droits suivants concernant Néo :
- Droit d'être informé que vous parlez à une IA (garanti par la présentation de Néo en début d'appel).
- Droit de demander à parler immédiatement à un humain (Driss).
- Droit de refuser l'enregistrement éventuel de l'échange.
- Droit de demander la suppression de l'enregistrement et de la transcription en envoyant un email à contact@start-informatique.fr.

En cas de problème :
Si vous estimez que Néo n'a pas respecté ces obligations de transparence ou que vos droits n'ont pas été honorés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (https://www.cnil.fr/fr/plaintes) et, le cas échéant, auprès de l'autorité française de surveillance du AI Act qui sera désignée par décret.

Cookies essentiels (toujours actifs, sans consentement requis) :
- Cookie de session PHP : nécessaire au bon fonctionnement du site (panier, formulaires, sécurité CSRF).
- Cookie de consentement (si_consent) : mémorise vos choix sur les cookies, durée 12 mois.

Cookies analytiques (soumis à consentement) :
- Google Analytics 4 (GA4) : mesure d'audience anonymisée (pages vues, durée de visite, source de trafic). IP anonymisée. Données conservées 14 mois maximum.
- Collecteur interne (si-tracker) : mesure de performance et d'usage du site, données stockées de manière anonymisée.

Cookies publicitaires (soumis à consentement) :
- Google Tag Manager : gestion centralisée des tags de suivi.
- Google Ads : suivi des conversions et remarketing pour les campagnes publicitaires Google Ads.
- Google AdSense : diffusion d'annonces publicitaires. Google et ses partenaires (fournisseurs tiers) utilisent des cookies pour diffuser des annonces en fonction de vos visites antérieures sur ce site ou sur d'autres sites Internet. Vous pouvez désactiver la publicité personnalisée à tout moment via les Paramètres des annonces Google (https://www.google.com/settings/ads) et en savoir plus sur l'utilisation des cookies par Google pour la publicité (https://policies.google.com/technologies/ads). Le refus des cookies publicitaires n'altère pas votre accès au site.

Gestion de vos préférences :
Lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser chaque catégorie de cookies. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment en cliquant sur l'icône cookie en bas à gauche de chaque page.

Le refus des cookies analytiques ou publicitaires n'altère en aucun cas votre accès au site, ni la qualité du service. Vous gardez exactement la même expérience.

Pour plus d'informations sur les cookies en général, consultez le site de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/cookies-et-autres-traceurs

Engagement de moyens : Start-Informatique s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour diagnostiquer et résoudre le problème informatique soumis par le client. La prestation est une obligation de moyens, non de résultat : certaines pannes peuvent dépendre d'un défaut matériel, d'un service tiers, d'un compte en ligne, d'un logiciel propriétaire ou d'un état antérieur de l'équipement. Toutefois, si l'intervention sur place ne permet pas de résoudre le problème défini ensemble (cas exceptionnel), aucune facturation de prestation n'est appliquée : c'est l'engagement "problème non résolu = pas de facture", hors diagnostic accepté, fourniture éventuelle ou déplacement spécifique annoncé avant intervention.

Devis et tarif : le tarif est de 79 € TTC de l'heure, ouvrant droit à un crédit d'impôt de 50 % au titre du Service à la Personne (SAP n° 822757704), soit un coût net pour le client éligible de 39,50 € TTC de l'heure. Le déplacement est offert à Cholet intra-muros ; un forfait peut s'appliquer pour la première couronne (annoncé avant intervention). Toute intervention dépassant le créneau prévu fait l'objet d'un devis verbal accepté avant continuation.

Paiement : le paiement intervient sur place, à l'issue de l'intervention, par carte bancaire, espèces, chèque ou virement instantané. Le client s'engage à régler la prestation validée à la fin de l'intervention. En cas de paiement différé exceptionnel accepté par Start-Informatique, le règlement reste dû à réception de la facture. Une facture détaillée est remise systématiquement, ainsi qu'une attestation fiscale annuelle pour la déclaration de revenus.

Obligations du client : le client s'engage à fournir les identifiants nécessaires à l'intervention (mots de passe, codes Wi-Fi, codes de validation, accès administrateur, etc.), à être présent (ou représenté par une personne majeure mandatée) pendant toute la durée de l'intervention, et à autoriser explicitement l'accès aux équipements concernés. Le client garantit qu'il est propriétaire des équipements confiés, ou qu'il dispose de l'autorisation du propriétaire légitime pour demander l'intervention.

Licences, comptes et contenus : le client reste responsable des licences logicielles, abonnements, comptes en ligne, mots de passe, contenus stockés et usages réalisés avec ses appareils. Start-Informatique n'installe pas volontairement de logiciel piraté, contournement illégal, outil d'accès non autorisé ou dispositif destiné à porter atteinte à un tiers. Une intervention peut être refusée ou interrompue si la demande apparaît illicite, abusive, dangereuse, frauduleuse ou contraire à la sécurité des données.

Sauvegarde des données : le client est invité à effectuer une sauvegarde de ses données importantes avant toute intervention. Si une sauvegarde n'a pas été réalisée et qu'une opération risque d'entraîner une perte de données, Start-Informatique le signale au client et lui demande son accord explicite avant de procéder. Sauf faute prouvée du professionnel, Start-Informatique ne peut être tenue responsable des pertes de données liées à un support déjà défectueux, chiffré, infecté, instable, endommagé ou à une absence de sauvegarde préalable.

Matériel, pièces et services tiers : certaines opérations dépendent de l'état réel du matériel, de la disponibilité de pièces, de mises à jour éditeur, de services en ligne (Microsoft, Apple, Google, fournisseur d'accès, banque, messagerie, cloud, etc.) ou de décisions de ces prestataires. Start-Informatique ne peut garantir le fonctionnement continu de ces services tiers ni être tenue responsable de leurs refus, blocages, délais, changements de politique, suspensions de compte ou indisponibilités.

Sécurité et comportement pendant l'intervention : le client s'engage à fournir un environnement d'intervention raisonnablement sûr, accessible et respectueux. Start-Informatique peut refuser, interrompre ou reporter une intervention en cas de comportement agressif, menace, pression anormale, tentative de fraude, demande manifestement abusive, insalubrité, risque pour la sécurité, ou impossibilité matérielle d'intervenir dans de bonnes conditions.

Annulation / décalage de RDV : annulation ou décalage possibles jusqu'à 2 heures avant le créneau, sans frais, par téléphone ou via le lien dans la confirmation SMS. En cas d'absence du client, d'adresse erronée, d'accès impossible ou de non-réponse au moment du rendez-vous, Start-Informatique peut proposer un nouveau créneau selon disponibilités.

Garantie d'intervention : si un dysfonctionnement directement lié à l'intervention apparaît dans les 7 jours suivants, Start-Informatique intervient à nouveau gratuitement pour corriger le problème, hors panne matérielle indépendante, mauvaise utilisation, réinfection, modification faite après le passage, intervention d'un tiers, mise à jour éditeur ou service externe devenu indisponible.

Start-Informatique s'efforce de fournir sur le site des informations aussi précises et à jour que possible. Toutefois, les contenus publiés ont une valeur informative et ne remplacent pas un diagnostic personnalisé de l'appareil, du compte ou de l'environnement du client. Start-Informatique ne pourra être tenu responsable des omissions, des inexactitudes et des carences dans la mise à jour, lorsqu'elles résultent notamment d'une évolution technique, réglementaire, tarifaire ou d'un service tiers.

Start-Informatique décline toute responsabilité quant aux dommages résultant d'une mauvaise interprétation des informations présentes sur le site, d'une utilisation non conforme, d'une tentative de réparation réalisée sans accompagnement, ou de l'impossibilité d'accéder au site en cas de maintenance, incident réseau, indisponibilité de l'hébergeur ou défaillance technique extérieure.

Les interventions sont réalisées avec le plus grand soin. Sans limiter les droits légaux du consommateur, la responsabilité de Start-Informatique ne peut être engagée pour les dommages résultant d'un fait du client, d'une information incomplète ou erronée transmise avant ou pendant l'intervention, d'un équipement déjà défectueux, d'une usure matérielle, d'une panne indépendante, d'une intervention d'un tiers, d'un logiciel non officiel, d'un contenu illicite ou d'un service externe indisponible.

Start-Informatique ne demande jamais au client de communiquer publiquement ses mots de passe, codes bancaires ou codes de sécurité. Lorsque certains identifiants sont nécessaires à une intervention, ils doivent être saisis par le client lui-même lorsque c'est possible, ou communiqués uniquement dans le cadre strict de l'intervention demandée. Le client reste responsable de la modification de ses mots de passe après intervention s'il souhaite renforcer la confidentialité de ses accès.

Aucune clause des présentes mentions n'a pour objet de priver le client consommateur de ses garanties légales, de son droit à réparation en cas de faute prouvée du professionnel, ni des protections prévues par le Code de la consommation.

Le site start-informatique.fr peut contenir des liens hypertextes vers d'autres sites (CNIL, impots.gouv.fr, éditeurs de logiciels, etc.). Start-Informatique n'a pas la possibilité de vérifier le contenu de ces sites externes et n'assume en conséquence aucune responsabilité quant à leur contenu, leur disponibilité ou les pratiques de leurs éditeurs.

L'inclusion d'un lien externe ne constitue ni une approbation ni un partenariat avec le site cible, sauf mention explicite.

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige entre un client consommateur et Start-Informatique, et après une tentative de règlement amiable préalable (par email à contact@start-informatique.fr), le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Le médiateur compétent peut être saisi via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

À défaut de règlement amiable ou par médiation, tout litige relatif à l'utilisation du site ou à une prestation Start-Informatique relève des tribunaux français compétents.

Les présentes mentions légales et l'ensemble des relations contractuelles entre Start-Informatique et ses clients sont soumis au droit français. Tout litige en relation avec l'utilisation du site start-informatique.fr ou avec une prestation Start-Informatique relève de la compétence exclusive des tribunaux français.